特斯拉三年保值回购承诺成空车主怒斥其“愚弄顾客”

2019-04-09 18:15:57 来源：经济观察网编辑：高飞昌郭有信人气：

在与股票市场一样令人兴奋的“大跳水”之后，特斯拉车主的冷静事情仍在继续。 “作为一家世界着名的大公司，为了自己

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在与股票市场一样令人兴奋的“大跳水”之后，特斯拉车主的冷静事情仍在继续。 “作为一家世界着名的大公司，为了自己的利益，愚弄客户并损害消费者利益真的很烦人。”最近，特斯拉模型3的模型Park女士气愤地告诉经济观察网的记者。与特斯拉相遇的核心。

经济观察在线记者了解到，Park女士于2016年3月17日通过特斯拉的“增值回购”汽车购买计划，从特斯拉北京芳草店购买了Model S P85汽车。根据当时的特斯拉担保回购承诺，Park女士有权在交付车辆之日起的第37个月的第一个日历日起30天内行使回购权，要求特斯拉购买不少于比某辆原车。价格比率是回购车辆。

据了解，2015年4月13日，特斯拉宣布在中国推出“保护承诺”服务。该“保全承诺”服务的内容主要包括：在业主购买三年后，如果业主有车辆回购需求，特斯拉将在条件审查后以约50％的购买价格回购业主的Model S. 。实施“保全承诺”的前提是两个条件：第一，购买Model S时车主的贷款金额必须超过车辆购买价格的60％;其次，业主在三年内的里程应小于6万公里。超出部分将从对冲价格中扣除3.25元/公里。

那时，特斯拉刚刚进入中国市场，经过初步销售，其增长面临巨大压力。在早期，由于销量较低，特斯拉能够承担回购成本，从而吸引了客户。朴女士告诉经济观察网，与传统豪华燃料汽车的传统维护频率和高维护成本相比，电动汽车的维护简单，耗时，成本低，并且有回购计划。非常高的价格具有一定程度的合理性。因此，虽然帕克女士的家里还有其他燃料汽车，但特斯拉的讲道让帕克女士感动。

在2016年3月购买车辆后，根据上述回购计划，Park女士可以在2019年3月18日支付所有分期付款后联系特斯拉行使回购权。但是，当Park女士要求特斯拉进行回购时特斯拉没有各种运动条件，反复推迟了车辆回购安排。

“当时近百万的价格让许多消费者仍然气馁，但特斯拉联合银行推出了分期付款。任何通过分期付款购买车辆的人都可以参加特斯拉的三年回购回购。计划。“朴女士告诉经济观察网。

那时，特斯拉的贬值速度非常快，保存率非常低，而特斯拉的售价将近三百万元，三年后的保存率将下降一半以上。这也被认为是苔丝继续扩大销售的障碍。。增值回购是特斯拉全球推出的目标计划。但是，2016年7月之后购买的型号不再符合此政策的条件。

Park女士购买车辆后没有行使回购权的计划，但特斯拉持续下调的价格让人质疑该产品的价格稳定性。在听取特斯拉2018年12月降价的消息后，朴女士安排与特斯拉联系，以咨询回购安排。根据提供的车架编号，特斯拉安排了一名特别回购专员与Park女士联系，确认具体的回购程序，并告诉他们安排在车辆偿还和减压后对车辆进行检查和回购。并且参考特斯拉的内部系统，它给出了大约450,000的价格，这与增值回购的比率大致相同。

之后，Park女士于2019年1月和2月联系了特斯拉服务专员，以确认回购程序是否有任何变化。直到2019年3月12日驱逐前一周，特斯拉回购专员在回购时也与车辆保险联系。回购专员还建议Park女士修理车漆，以方便车辆的回购。价钱。 Park女士采纳了回购专家的建议，以支付修理特斯拉指定的喷气中心油漆表面划痕。

然而，在2019年3月18日偿还最终付款后，当Park女士联系特斯拉并要求进行汽车检查和回购时，事情发生了变化。客户专员告诉Park女士，她需要重新拨打Tesla 400服务电话以安排回购专员。她不负责回购过程。 Park女士自3月19日起与特斯拉服务中心保持联系。在敦促的第三天，特斯拉安排了一个客户服务电话，并告诉朴女士，她的车辆不符合回购条件。拉不回购。

特斯拉给出的理由是，由于公司的售后系统无法找到朴女士的车辆维修记录，并且根据规定，车辆未按时在指定中心维修，车主将失去回购权。然而，朴女士表示，她的车辆每年会多次进出特斯拉服务中心，由于特斯拉服务中心远离家庭住址，Park女士每次去服务中心都会要求维修。。

怎么没有记录？双方发生争执。在与特斯拉联系之前，特斯拉要求帕克女士找到维护记录。但是，由于时间长了，每个维护文件早已不复存在。因此，Park女士前往特斯拉服务中心，为车辆打印了一整套维护和维护记录。该维护和维护记录显示，每次车辆进入工厂进行维护时，车辆都会制作更换零件和必要的检查项目。

在获得维修和维护记录后，朴女士再次致电特斯拉。经过多次敦促，特斯拉的指定回叫顾先生告诉朴女士，“维修期间的维修不是维修，只能通过正式电话。预约，维修车辆到商店被认为是维修，以便检查特斯拉汽车维修系统。现在因为在汽车维修查询系统中没有相关记录，特斯拉也不会回购。“朴女士表示，特斯拉的解释确实无法预测。

朴女士向记者发布了她的汽车购买和保证清单。与此同时，她告诉经济观察网，经过多次调查后得知特斯拉内部确定车辆对冲回购计划已被暂停，并且需要回购权。消费者，该公司的高管将拒绝以各种方式履行以前的回购承诺。朴女士说，特斯拉授权服务中心告诉他们，很多车主都听过类似的经历。服务中心还告诉朴女士，同一辆车，如果符合回购回购政策，最终回购价格和非价值回购回购价格可高达150,000。

“毫无疑问，特斯拉将采取这种明智之举，”朴女士说。 Park女士正式向特斯拉中国投诉12315消费者协会。 “这是一种缺乏契约精神，愚弄中国消费者。”朴女士说，她还聘请了一名律师与特斯拉正式谈判。朴女士表示，不能让任何不良企业认为中国消费者的力量可以被践踏。

“我的律师还将积极收集证据，并与其他有类似经历的车主联系，以保护他们的合法权益。”朴女士说。 4月8日，经济观察报记者试图联系特斯拉中国，但多次致电该公司并不好。